Política de Cambios y Devoluciones

En Tu Carrito Online, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente dispone de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o reportar un inconveniente.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Motivos por los que aceptamos cambios o devoluciones

Aceptaremos solicitudes únicamente en los siguientes casos:

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega roto o con daños visibles ocasionados durante el envío.

Producto diferente al solicitado

Cuando el cliente recibe un artículo distinto al que compró.

Producto con falla de fabricación

Cuando el producto presenta un defecto de fábrica o no funciona correctamente desde su primer uso.

Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de autorizar el cambio correspondiente.

Error de talla

Aceptamos cambios por talla únicamente cuando el producto disponga de diferentes tallas.

En estos casos:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• El cliente será responsable del costo del nuevo envío correspondiente al cambio de talla.

3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones

No se aceptarán solicitudes cuando:

• El cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
• El producto ya haya sido utilizado de forma indebida.
• El daño haya sido ocasionado por un mal uso.
• Se trate de un producto de higiene o de uso personal.
• El cliente no presente la evidencia requerida.
• La solicitud sea realizada fuera del plazo establecido.

No aceptamos devoluciones por desistimiento o arrepentimiento de compra.

4. Condiciones para aprobar un cambio

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Entregar el producto con su empaque original en buen estado.
• Presentar fotografías claras del producto.
• En caso de fallas de funcionamiento, enviar un video donde pueda observarse el inconveniente.
• Proporcionar el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.

La falta de evidencia podrá impedir la aprobación del cambio.

5. Productos defectuosos

Si, luego de la evaluación, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, Tu Carrito Online realizará el reemplazo del artículo por uno nuevo o equivalente.

En estos casos:

• No se realizará devolución del dinero.
• Todos los costos relacionados con el reemplazo serán asumidos por nuestra tienda.

Nuestro objetivo es que recibas un producto en perfectas condiciones.

6. Productos de higiene o uso personal

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos de higiene o uso personal, salvo que lleguen dañados, incompletos o con un defecto de fabricación comprobado.

7. Gastos de envío

Cuando el cambio sea consecuencia de:

• Un error en el envío.
• Un producto incorrecto.
• Un defecto de fábrica.
• Un producto dañado durante el transporte.

Tu Carrito Online, asumirá los costos del proceso de cambio.

Cuando el motivo corresponda exclusivamente a un cambio de talla solicitado por el cliente, este deberá cubrir el costo del nuevo envío.

8. Tiempo de procesamiento

Una vez recibido el producto y verificada la información enviada por el cliente, el proceso de evaluación y gestión del cambio tendrá un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Durante este período podremos solicitar información adicional si fuese necesaria.

9. Política de reembolsos

En Tu Carrito Online no realizamos reembolsos de dinero por compras efectuadas en nuestra tienda.

Cuando un producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado durante el transporte o se haya enviado un artículo distinto al solicitado, nuestra solución será el reemplazo del producto, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que un producto ya no se encuentre disponible para su reemplazo, Tu Carrito Online se reserva el derecho de ofrecer al cliente un producto de características similares o una solución equivalente, previa comunicación con el cliente.

No realizamos devoluciones de dinero por:

• Cambio de opinión.
• Desistimiento de la compra.
• Error al seleccionar el producto.
• Preferencias personales.
• Incompatibilidad con otros productos.
• Falta de satisfacción una vez recibido el pedido.

10. Cómo solicitar un cambio

Si tu pedido presenta algún inconveniente, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, dentro del plazo de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para agilizar la evaluación de tu solicitud deberás proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto.
• Video donde se evidencie la falla (cuando corresponda).

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.

11. Derecho de inspección

Todos los productos enviados para cambio serán inspeccionados por nuestro equipo antes de autorizar el reemplazo.

La solicitud podrá ser rechazada cuando se determine que:

• El producto presenta daños ocasionados por mal uso.
• Ha sido manipulado o modificado por el cliente.
• No conserva su empaque original cuando este sea requerido.
• No se presentan las evidencias solicitadas.
• La solicitud fue realizada fuera del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas en esta política.

12. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Tu Carrito Online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Cambios y Devoluciones.

La aceptación de estas condiciones constituye un requisito para la compra de cualquiera de los productos comercializados en nuestra tienda.