Política de Envíos

Bienvenido(a) a Tu Carrito Online.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación.

• El tiempo de procesamiento es de 1 día hábil.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Una vez despachado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de:

• La ubicación del destinatario.
• La empresa transportista.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Aunque trabajamos para cumplir estos plazos, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

3. Modalidades de envío

Ofrecemos dos opciones para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes:

Envío Estándar

Es nuestra modalidad habitual de despacho y aplica para la mayoría de los pedidos.

Envío Express

Disponible únicamente para determinadas zonas y productos, sujeto a disponibilidad logística.

4. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de aceptar, modificar o cancelar un pedido cuando:

• La dirección corresponda a una zona de difícil acceso.
• El costo del transporte resulte excepcionalmente elevado.
• Existan restricciones logísticas que impidan realizar la entrega de forma segura.

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo se comunicará previamente con el cliente para ofrecer una solución antes de proceder con cualquier cancelación.

5. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en nuestros productos dentro del territorio nacional.

No obstante, en situaciones excepcionales donde el costo logístico sea considerablemente superior al habitual, podremos contactar al cliente para ofrecer alternativas de envío antes de procesar el pedido.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas en Guatemala para garantizar entregas seguras y confiables.

Actualmente utilizamos:

• Forza
• Cargo Expreso

La empresa transportista será seleccionada según la cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas de cada pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por medio de WhatsApp.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a conocer el estado de tu envío durante todo el proceso.

8. Información importante sobre nuestros productos

Somos una tienda general, por lo que comercializamos productos de diversas categorías, incluyendo artículos para el hogar, tecnología, herramientas, salud, bienestar, accesorios, cuidado personal y otros productos de uso cotidiano.

Debido a la variedad de productos que ofrecemos, algunos pedidos pueden presentar diferencias en cuanto a:

• Tamaño.
• Peso.
• Volumen.
• Disponibilidad.
• Tipo de embalaje.
• Requerimientos especiales de transporte.

Estas características pueden influir en el tiempo de preparación o en la logística de entrega. En caso de presentarse alguna situación especial, nuestro equipo informará oportunamente al cliente.

9. Problemas con el envío

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a situaciones ajenas a nuestra empresa, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda de las empresas transportistas.
• Bloqueos de carreteras.
• Manifestaciones.
• Restricciones de acceso.
• Emergencias nacionales.
• Casos de fuerza mayor.
• Incidencias operativas de las empresas de mensajería.

En estas situaciones realizaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Disponibilidad y logística de algunos productos

Al tratarse de una tienda con productos de diferentes categorías, algunos artículos pueden requerir procesos logísticos especiales o tiempos adicionales de preparación.

Si un producto presenta alguna demora por disponibilidad o logística, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecer la mejor solución posible.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, el pedido podrá ser devuelto por la empresa transportista.

En estos casos será necesario coordinar un nuevo envío conforme a las condiciones aplicables.

Cliente ausente al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la empresa transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, se aplicarán las políticas establecidas por la empresa de mensajería.

Nuestro equipo brindará asistencia para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Analizaremos el caso junto con la empresa transportista para ofrecer una solución adecuada.

Pedido extraviado

Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido se ha extraviado, comunícate con nosotros a través de WhatsApp.

Nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa transportista y te mantendrá informado hasta resolver el caso.

Cobertura especial

Aunque realizamos envíos a todo Guatemala, algunas comunidades rurales o zonas consideradas de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales.

En situaciones excepcionales donde la empresa transportista no pueda prestar el servicio o el costo logístico resulte excesivamente elevado, podremos cancelar el pedido o proponer una alternativa de entrega, previa comunicación con el cliente.

Casos de fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Huracanes.
• Bloqueos de carreteras.
• Manifestaciones.
• Emergencias sanitarias.
• Fallas en los servicios de transporte.
• Problemas operativos de terceros.
• Cualquier otro evento considerado de fuerza mayor.

En cualquiera de estas circunstancias trabajaremos para mantener una comunicación constante con nuestros clientes y minimizar cualquier inconveniente.

10. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido o con el proceso de envío, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, donde responderemos tus consultas y te brindaremos información sobre el estado de tu pedido en el menor tiempo posible.

11. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Tu Carrito Online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.